Enquete Management

Een enquête is een bron van nieuwe opportuniteiten en bied de mogelijkheid om statistisch gestaafde resultaten om te zetten in doeltreffende acties. Acties om je klant‑ of medewerkerstevredenheid te vergroten of de omzet van jouw bedrijf te verhogen.

Met behulp van ons online enquêteplatform kunnen wij op een snelle wijze, krachtige enquêtes samenstellen en versturen naar een door jou te bepalen doelgroep. Resultaten zijn meteen inzichtelijk en kunnen worden omgezet naar professionele rapportages. Een online enquête kan worden ingezet voor tal van toepassingen. Stuur een klanttevredenheidenquête na een recente aankoop of na een recent contact met jouw organisatie, stuur een periodiek medewerkerstevredenheidsonderzoek om onvrede tijdig te constateren, voer marktonderzoek uit in voorbereiding op een nieuw product of een nieuwe dienst, evalueer direct na afloop van een cursus of evenement of evalueer afgenomen producten en/of diensten.

Verstuur op regelmatige basis enquêtes. Zo creëer je een stroom van nuttige data die je kunnen helpen om snel problemen te detecteren en verschillen in tevredenheid te meten.

Jouw uitdagingen

  • Hoe weet ik of mijn klanten (en medewerkers) tevreden zijn?
  • Hoe komen we aan input om de prestaties van mijn organisatie te verbeteren?
  • Hoe kom ik erachter welke informatie mijn websitebezoekers echt belangrijk vinden?
Het proces

De mogelijkheden van ons enquêteplatform zijn legio. Er zijn meer dan 20 vraagtypes beschikbaar en tal van opmaakmogelijkheden maken het mogelijk om jouw enquête volledig in de huisstijl van jouw eigen organisatie te publiceren.

Ons enquêteplatform biedt de nodige kanalen om jouw enquete te versturen, waardoor antwoorden van jouw doelgroep snel kunnen worden verzameld. De meest gebruikte vorm is het versturen van een e‑mailbericht met hierin een link naar jouw enquête, maar distributie kan ook middels het versturen van een SMS‑bericht of via jouw website. Een interessante vorm van distributie is via Social Media, waarbij Facebook bijvoorbeeld veel mogelijkheden biedt om jouw doelgroep te definiëren.

Data verzamelen is slechts de eerste stap in een enquêteproject. De echte waarde ligt in de kracht van de rapportage en analyse. Onze realtime rapportage maakt het mogelijk om sneller trends op te sporen, het responsepercentage nauwkeurig bij te houden en om jouw enquêteproject doeltreffend te beheren.

Automatische meldingen en meer...
  • Als klanten ontevreden zijn kan dit ernstige gevolgen hebben voor jouw bedrijf en/of resultaat. Geautomatiseerde meldingen bieden jou de mogelijkheid om snel te reageren en in dialoog te gaan met jouw klant. Op basis van vooraf ingestelde voorwaarden wordt automatisch een bericht gestuurd, bijvoorbeeld per e‑mail of SMS. Geautomatiseerde meldingen maken het mogelijk om snel een gecoördineerde opvolging te doen op een negatief signaal of antwoord.
  • Met behulp van ‘enquêtelogica’ kunnen vertakkingen worden gemaakt en krijgen deelnemers alleen de vragen die ze ook moeten krijgen. Ook kunnen antwoorden op een vraag worden meegenomen in de vraagstelling bij een volgende vraag.
  • Ons enquêteplatform kan herinneringen sturen naar deelnemers die de enquête nog niet hebben ingevuld, om op deze wijze optimaal resultaat te krijgen uit jouw – en onze – inspanningen.
  • Indien gewenst kan de enquête meertalig worden aangeboden.
  • Meldingen kunnen ook een actie uitvoeren zoals het doorsturen van gegevens naar externe systemen of het maken van een API‑oproep richting een externe applicatie. Een API‑koppeling kan er ook voor zorgen dat een enquête automatisch wordt verstuurd op basis van een actie in een ander systeem. Bijvoorbeeld een nieuwe aankoop die is vastgelegd in de financiële administratie.
Online Enquete toepassingen
  • Klanttevredenheidsonderzoeken
  • Medewerkersonderzoeken
  • Marktonderzoeken
  • Product- en dienstevaluaties
  • Cursus-, seminar- en evenementevaluaties
Positie in het proces

Een enquete stelt jou in staat om in dialoog te treden met jouw klanten, bijvoorbeeld voor een tevredenheidsonderzoek of de evaluatie van een recent afgenomen product en/of dienst. De antwoorden, de data, kan vervolgens worden gebruikt om vervolgacties te definiëren en om bijvoorbeeld relevante content ter beschikking te stellen. Een enquete is daarmee uitermate geschikt om meer vertrouwen te winnen en om een klantrelaties verder uit te breiden.

In het geval van een enquete die wordt ontsloten via jouw website of Social Media-kanalen, kan Enquete Management ook zorgdragen voor het genereren van meer verkeer richting jouw website.

Hoe verder?

Een succesvolle online enquête vergt heel wat vakkundigheid en oog voor detail. Jouw persoonlijke projectmanager staat voor jou klaar om het beste te halen uit jouw online enquêtes en jou de WAUW‑factor te bezorgen. Wij kunnen jou totaal ontzorgen en het traject van A tot Z uitvoeren. Ook kun je jouw eigen enquêtes samenstellen, versturen en analyseren. Natuurlijk met ondersteuning van ons, daar waar wenselijk.

Bel ons voor meer informatie en een persoonlijke afspraak voor een demonstratie van de vergaande mogelijkheden die wij jou kunnen bieden.

Jouw voordelen

  • Creëer een continue stroom aan data
  • Maak gebruik van positieve feedback bijvoorbeeld op jouw eigen website
  • Ontvang tijdig signalen inzake ontevreden opdrachtgevers (of medewerkers)

Wil jij ook voordeel halen uit positieve feedback?

Neem contact met mij op

Vraag of je de positieve feedback uit jouw enquete mag gebruiken op bijvoorbeeld jouw website of in een nieuwsbrief. Zo kunnen jouw bestaande klanten bijdragen om potentiële klanten over de streep te trekken.

Mogen wij jou helpen nieuwe klanten over de streep te trekken?